Dr. Wünsche: Six Sigma - Training und Coaching

Hinweise zur Nutzung von E-Mail

In vielen Unternehmen ist E-Mail zum Rückgrat schneller, unbürokratischer und zuverlässiger Kommunikation geworden. Allerdings scheint dieser Segen auch von einem Fluch begleitet: Allein die Menge an zu bearbeitenden Mails erfordert unverhältnismäßig hohe Anteile der ohnehin knappen Arbeitszeit, um eine einigermaßen sinnvolle Bearbeitung zu gewährleisten.

Wenn das Medium zur Diskussion verwendet wird, kommt es bisweilen zur emotionalen Eskalation, denn offensichtlich kommen einige Inhalte nicht so beim Empfänger an, wie sie gemeint waren. Und nicht zuletzt werden Aufgabenzuweisungen oder Vereinbarungen häufig nicht als verbindlich angesehen und bleiben deshalb unerledigt. Um den Umgang mit E-Mail noch effizienter werden zu lassen, seien die folgenden Hinweise angeboten.

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