Dr. Wünsche: Six Sigma - Training und Coaching

Der folgende Text wurde übernommen aus:

Konstruktionspraxis, Heft 4/2002.

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Zum Zeitpunkt des Erscheinens war Dr. Wünsche Leiter des Programms Customer@first bei Weidmüller in Detmold. Seit dem 01.01.2003 ist er selbstständiger Trainer und Coach.

Auf dem Weg zur Eigeninitiative

Das Weidmüller Programm Customer@first verfolgt das Ziel, die Kundenbedürfnisse in Unternehmensfunktionen und Prozesse herunterzubrechen. Jeder Prozess muss sich also darauf ausrichten, kaufentscheidende Kriterien zu unterstützen. In der Praxis werden also mit standardisierten Problemlösungsprozessen Projekte und Maßnahmen definiert und umgesetzt, welche die Attraktivität des gesamten Unternehmens für unsere Kunden nachhaltig steigern.

Eine unabdingbare Komponente der Ausrichtung auf unsere Kunden ist unsere Offenheit für Ideen und Vorschläge und genauso Beanstandungen unserer Geschäftspartner. Nur wer heute zuhört, wird in der Lage sein, gemeinsame Herausforderungen auch in der Zukunft zu meistern. Bereits seit mehr als einem Vierteljahrhundert betreibt Weidmüller ein betriebliches Vorschlagswesen, das sich im Benchmark des Deutschen Instituts für Betriebswirtschaft DIB für die Elektroindustrie bereits mehrfach zu den besten drei Unternehmen zählen durfte.

Das Bestreben aller Weidmüller Mitarbeiter, sich ständig zu verbessern, wird daran deutlich, dass die Anzahl erfasster Ideen pro Mitarbeiter und Jahr in 2001 sich um etwa 60 % gesteigert hat. Die Umsetzungsquote wurde ebenfalls weiter von 60 % auf nunmehr 68 % verbessert. Der bisherige Fokus auf innere Abläufe wird nun in 2002 erweitert um Ideen, die von unseren Geschäftspartnern an uns herangetragen werden. Schließlich bekommt derjenige, der offen fragt, auch eine offene Antwort.

Diese externen Ideen werden exakt im gleichen Prozess zu einer eventuellen Umsetzung geführt wie die Ideen von Mitarbeitern. Damit wollen wir interne und externe Abläufe weiter vereinfachen. Der Nutzen für Lieferanten und Kunden gleichermaßen wird sich in reduzierten Schnittstellen und damit Prozesskosten ausdrücken. Der Schlüssel zum Erfolg besteht darin, die Wahrnehmung von Kunden offen aufzunehmen und dann in die richtigen Maßnahmen umzusetzen.