Dr. Wünsche: Six Sigma - Training und Coaching

Six Sigma: eine Art zu denken

Ja, Six Sigma hat auch etwas mit Mathematik zu tun. Aber leider haben die meisten Menschen weniger erfreuliche Erinnerungen an bereits genossenen Statistikunterricht. Deshalb sollte vor dem Besuch eines Six Sigma-Kurses vorwiegend auf die kulturellen Aspekte der Six Sigma Methode hingewiesen werden.

Wenn in der Projektkultur die folgenden Fragen hartnäckig gestellt und beantwortet werden, läßt sich die Erfolgsrate bereits deutlich steigern.

• Wer ist Ihr Kunde? Und was erwartet er von Ihnen?
• Wie sieht der Prozess aus, mit dem Sie die Kundenerwartungen adressieren? Wo fängt er an und wo endet er?
• Was bedeutet Qualität? Was empfindet Ihr Kunde als gut oder schlecht?
• Wie gut können Sie diese Qualität überhaupt messen?
• Wie gut sind Sie heute?
• Wie gut wollen Sie werden? Welches Ziel möchten Sie erreichen?
• Warum treten Fehler auf? Was sind die drei wichtigsten Ursachen?
• Welche Maßnahmen werden Sie umsetzen, um den Prozess zu verbessern?
• Wie halten Sie den verbesserten Prozess unter Kontrolle?
• Wo haben Sie für alle Ewigkeit den Prozess dokumentiert?

Diese zehn Fragen zu Six Sigma hat ein europäischer Master-Blackbelt der ersten Stunde bereits etwa 1999 aus der DMAIC Methode abgeleitet. Herzlichen Dank an Peter Petz für seine analytische und methodische Vorgehensweise.